Hỗ trợ kỹ thuật & bảo hành
Đội ngũ kỹ sư Solar SM sẵn sàng giải đáp các câu hỏi kỹ thuật về inverter SMA. Hãy tham khảo đơn vị lắp đặt và kho kiến thức trước, nếu chưa giải quyết được, gửi yêu cầu hỗ trợ bên dưới.
Bảo hành
Chính sách bảo hành sản phẩm Solar SM
Thiết bị SMA do Solar SM phân phối được bảo hành chính hãng theo tiêu chuẩn của SMA Solar Technology AG, áp dụng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn và tùy chọn mở rộng theo từng dòng sản phẩm:
| Dòng sản phẩm | Bảo hành tiêu chuẩn | Mở rộng |
|---|---|---|
| Sunny Boy, Sunny Tripower (≤ 25 kW) | 5 năm | 10 / 15 / 20 năm |
| Sunny Tripower CORE1, Sunny Highpower | 5 năm | 10 / 15 / 20 năm |
| Thiết bị giám sát (Data Manager, Cluster Controller) | 2 năm | 5 năm |
| Phụ kiện (combiner box, cáp, MC4) | Theo nhà sản xuất | – |
Bản PDF là dự thảo soạn lại từ điều kiện bảo hành SMA và trang Hỗ trợ cũ (file gốc đã mất); Solar SM rà soát và thay bằng bản chính thức khi có.
Quy trình xử lý sự cố
- Kiểm tra sơ bộ: ghi lại mã lỗi trên màn hình/đèn LED, tra cứu trong kho kiến thức.
- Liên hệ đơn vị lắp đặt để kiểm tra đấu nối AC/DC, cầu dao và chuỗi PV.
- Gửi yêu cầu hỗ trợ cho Solar SM kèm model, số serial, mã lỗi, ảnh/log. Kỹ thuật viên phản hồi trong giờ làm việc.
- Xử lý từ xa hoặc tại hiện trường. Thiết bị lỗi trong thời hạn bảo hành được sửa chữa hoặc thay thế theo chính sách SMA.
- Hotline: 082 747 7272
- Zalo: Nhắn Zalo Solar SM
- Email: info@solarsm.vn
- Thứ 2 – Thứ 7: 8:30 – 17:00. Chủ nhật nghỉ.
Câu hỏi thường gặp
FAQ về inverter SMA và dịch vụ Solar SM
Solar SM có bán lẻ và lắp đặt cho hộ gia đình không?
Solar SM là nhà phân phối, không cạnh tranh với đơn vị lắp đặt ở mảng bán lẻ. Với hộ gia đình, chúng tôi tư vấn model phù hợp và giới thiệu nhà thầu lắp đặt là đối tác của Solar SM tại khu vực của bạn.
Làm sao biết inverter SMA là hàng chính hãng?
Mỗi thiết bị do Solar SM cung cấp có số serial, tem nhà phân phối và được đăng ký trên hệ thống SMA. Bạn có thể gửi số serial cho chúng tôi để xác minh nguồn gốc và thời hạn bảo hành.
Thời gian bảo hành inverter SMA là bao lâu?
Bảo hành tiêu chuẩn 5 năm cho inverter chuỗi (Sunny Boy, Sunny Tripower, Sunny Highpower). Có thể mua gói mở rộng lên 10, 15 hoặc 20 năm trong vòng 12 tháng kể từ ngày lắp đặt.
Inverter báo lỗi, tôi cần làm gì trước tiên?
Ghi lại mã lỗi (event number) hoặc kiểu nháy đèn LED, tra cứu trong kho kiến thức của Solar SM. Phần lớn lỗi liên quan tới lưới điện hoặc đấu nối có thể tự xử lý. Nếu lỗi lặp lại, gửi yêu cầu hỗ trợ kèm số serial và ảnh màn hình.
Tôi có thể giám sát hệ thống từ xa không?
Có. Inverter SMA kết nối với Sunny Portal (web) và ứng dụng SMA Energy để theo dõi sản lượng, cảnh báo lỗi theo thời gian thực. Với dự án lớn, dùng Data Manager M hoặc Cluster Controller để quản lý tập trung.
Solar SM có hỗ trợ thiết kế hệ thống và đào tạo không?
Có. Chúng tôi hỗ trợ nhà thầu EPC thiết kế cấu hình chuỗi PV – inverter bằng Sunny Design, tư vấn tỷ lệ DC/AC, và tổ chức các khóa đào tạo kỹ thuật SMA cho đối tác.
Tải tài liệu
Datasheet, brochure và hướng dẫn lắp đặt của từng model có tại mục “Tài liệu” trên trang sản phẩm. Phần mềm và firmware SMA tải trực tiếp từ trang tải về của SMA.
Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật
Mô tả sự cố, model inverter và mã lỗi (nếu có) để kỹ thuật viên hỗ trợ nhanh nhất.